Fragen und Antworten
Nachstehend findest du häufig gestellte Fragen. Wenn deine Frage noch nicht beantwortet wurde, dann zögere nicht uns zu kontaktieren - unser Support-Team ist immer für dich da.
Fragen zum Versand
Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
Die Lieferzeiten variieren je nach Land und Transportunternehmen. In der Regel beläuft sich unsere Lieferzeit auf 4-7 Werktage. Mit deiner Trackingnummer kannst du immer direkt sehen, wo sich deine Bestellung gerade befindet.
Beachte, dass es immer wieder zu Verzögerungen kommen kann (wie zur Weihnachtszeit), daher empfehlen wir immer rechtzeitig zu bestellen, um dein Wandbild so schnell wie möglich zu erhalten.
Erhalte ich eine Trackingnummer?
Ja, du bekommst von unserem System automatisch eine Versandbestätigung, sobald deine Bestellung versendet wurde. Darin findest du auch deine Trackingnummer. Solltest du keine E-Mail im Posteingang auffinden, überprüfe bitte deinen Spam Ordner. Alternativ findest du deine Trackingnummer auch in deinem Kundenkonto.
Ist eine Lieferung an eine Paketstation möglich?
Nein, aktuell können wir keine Lieferungen an Paketstationen anbieten.
Bestellung an falsche Adresse verschickt. Was kann ich tun?
Wenn du eine Adresse angeben hast, welche der Paketbote als unzureichend erachtet, wird die Sendung zurückgeschickt und umweltfreundlich entsorgt.
Bitte vergewissere dich, dass die Lieferadresse deiner Bestellung korrekt angegeben wurde und idealerweise eine Person anwesend ist, um das Paket entgegenzunehmen. Wir empfehlen, dass du bei der Bestellung deine Telefonnummer angibst, um im Zweifelsfall eine Kontaktaufnahme durch den Zusteller zu ermöglichen.
Sollte der Paketbote sich nicht bei dir melden, dann setze dich bitte mit dem jeweiligen Lieferdienst in Verbindung, damit dein Paket so schnell wie möglich umgeleitet werden kann.
Ist dein Paket verloren gegangen, dann kannst du dich gerne innerhalb von 14 Tagen an uns wenden und wir werden dir deine Bestellung erneut zukommen lassen.
Fragen zur Bestellung
Wie erhalte ich mein Willkommensgeschenk?
Wenn du zum ersten Mal auf Canvify bist, erscheint am unteren Bildrand nach kurzer Zeit dein Willkommensgeschenk. Klicke drauf und trage deine E-Mail Adresse ein.
Sollte bei dir nach kurzer Zeit nichts am unteren Bildrand erscheinen, kannst du dein Willkommensgeschenk auch abholen, indem du ans Ende der Seite navigierst und anschließend deine E-Mail einträgst.
Herzlichen Glückwunsch! Du bekommst von uns nun eine E-Mail (prüfe auch deinen Spam/Junk Ordner) mit deinem Willkommensgeschenk. Um noch mehr Vorteile zu erhalten, kannst du auch ein Kundenkonto anlegen, klicke hierfür einfach auf dein Kundenkonto.
Wie funktioniert die Personalisierung?
Um deinen eigenen Touch hinzuzufügen, drücke bei deinem ausgewählten Design auf "Personalisieren" und bearbeite es nach deinem Geschmack.
Der vorgegebene Text "Dein Text" ist nur ein Beispieltext bei der Produktvorschau und wird nicht gedruckt, wenn du keinen eigenen Text hinzufügst.
Wo wird meine Bestellung hergestellt?
Wir setzen auf eine nachhaltige und lokale Produktion, somit können wir gewährleisten, dass die Transportwege und CO2-Emissionen reduziert werden. Da jede Bestellung nur nach Bedarf hergestellt wird, können wir eine Überproduktion vermeiden.
Ich lebe in der Schweiz, wieso kann ich nicht bestellen?
Aktuell liefern wir leider nicht in die Schweiz. Sobald sich das ändert, wird dies auf unserer Webseite aktualisiert.
Meine Bestellung kam beschädigt an. Was kann ich tun?
Bitte überprüfe deine Bestellung nach erhalt und kontaktiere uns über das Kontaktformular innerhalb von 14 Tagen, wenn dein Wandbild beschädigt oder teilweise unvollständig ist.
Lade einen Fotobeweis hoch und hinterlege deine Bestellnummer. Wir werden dir so schnell wie möglich einen Ersatz anbieten.
Bestellung von Postfiliale nicht abgeholt. Was passiert mit dieser?
Wenn deine Bestellung in einer Postfiliale abgegeben wurde und diese nicht abgeholt wird, dann wird deine Sendung in der Regel zurückgeschickt. In diesem Fall müssen wir das als Verweigerung werten und können wegen Meinungsänderungen keine Rückerstattungen akzeptieren, da alle unsere Wandbilder (personalisiert und) auf Anfrage speziell für den Kunden/die Kundin hergestellt werden.
Solltest du aber dennoch deine Bestellung haben wollen, dann kontaktiere uns über das Kontaktformular, damit wir dir diesbezüglich helfen können.
Fragen zu Rückerstattungen / Bestelländerungen
Kann ich meine Bestellung / Adresse nachträglich ändern?
Sobald wir deine Bestellung erhalten haben, wird diese zum Druck freigegeben. Ab diesem Moment können wir leider keine Änderungen mehr vornehmen.
Bitte vergewissere dich daher, dass du alles richtig angegeben hast, bevor du deine Bestellung abschließt, um Komplikationen zu vermeiden.
Was passiert mit meiner Bestellung, wenn ich die Annahme ablehne?
Wenn du die Sendung während der Zustellung ablehnst, wird die Sendung zurückgeschickt und umweltfreundlich entsorgt.
Bitte beachte, dass Canvify leider keine Rückerstattungen für Meinungsänderungen akzeptieren kann, da alle unsere Wandbilder (personalisiert und) auf Anfrage speziell für den Kunden/die Kundin hergestellt werden.
Bieten wir eine Rückerstattung an?
Canvify kann leider keine Rückerstattungen für personalisierte Wandbilder gewähren, da individuell angepasste Wandbilder speziell für den Kunden angefertigt werden. Wir empfehlen, dein personalisiertes Wandbild vor der Freigabe sorgfältig auf mögliche Fehler zu überprüfen, da es nach deiner Zustimmung direkt in den Druck geht.
Bei Wandbildern ohne einer individuellen Personalisierung kontaktiere uns bitte über das Kontaktformular, damit wir dir weiterhelfen können.
Wie kann ich eine Rückgabe einleiten?
Wenn du dein Wandbild individuell personalisiert hast, dann ist dieses Wandbild von einer Rückgabe ausgeschlossen.
Solltest du dein Wandbild nicht individuell personalisiert haben, dann kontaktiere uns über das Kontaktformular, damit wir dir weiterhelfen können.
ACHTUNG: ein Widerruf ist nur möglich, nach vorheriger Kontaktaufnahme. Wir akzeptieren keine Pakete, die ohne vorherige Ankündigung zu uns gesendet werden!
Fragen zu Zahlungsmöglichkeiten
Welche Zahlungsmöglichkeiten bieten wir an?
Wir akzeptieren eine große Auswahl an Zahlungsanbietern wie: PayPal, Visa, Mastercard, Maestro, etc.
Alle weiteren Informationen dazu findest du in der Fußzeile und beim Checkout.
Fragen zu Designs / Feedback
Werden noch andere Designs folgen?
Wir arbeiten ständig an neuen Designs und möchten auch diverse Special Designs zu saisonalen Feierlichkeiten anbieten, damit du deine Räumlichkeiten noch exklusiver gestalten kannst. Natürlich bieten sich unsere Designs auch perfekt als Geschenk für deine Liebsten an. Wenn du Designvorschläge hast, kannst du gerne deine Ideen und Anregungen bei unserem Feedback-Formular hinterlassen.